嫌贵别点”式回答背后的傲慢与

  10月2日,澎湃新闻报道称,五台山特色菜“台蘑炖山鸡”在当地酒店要卖300多元至400多元不等,引发“定价太高”的质疑。10月4日,五台山风景区微博“五台山发布”对此回应称,“市场经济时代,市场调节。只要是明码标价,你愿意买,他愿意卖,即可成交。”该回应再次引发质疑,有网友称其“死猪不怕开水烫”。(10月5日网)

  虽说市场经济的实质就是“价高者得,竞争,买卖”,但并不代表职能部门就不能对坐地起价、市场经济正常运行的行为进行和惩罚。作为景区的微博,“五台山发布”肩负着对外发布信息,服务旅客的职责,哪怕景区管理部门的确没有平稳物价的执法,或是台蘑的确采摘不易,成本居高不下,但在面对游客的不满和抱怨时也不该以一副高高在上的姿态回击游客。而山西省物价局价格举报中心主任更不该自己平稳市场价格的职责,说什么“明码标价,嫌贵就不要点”。这种态度不但极其业、不专业,更表现出在面对游客时的强势心态,以及隐蔽于心的傲慢与。

  “嫌贵别买”的傲慢在于以自居,不准和游客有任何质疑和不满。虽然表面上说的,但实际上却是,是。如果市场经济就意味着不需要对价格进行调控,不需要对市场进行管理,一句轻飘飘的“嫌贵别买”就可以打发走不满的旅客和,那么风景区管理部门和物价部门又有何存在意义呢?还不如就地解散,让市场经济的大手进行调控。一方面认为自己有管理的和职责,一方面又不愿正视本职工作内出现的问题,还真是得了便宜又卖乖。

  “嫌贵别买”的还在于将旅客、的意见和不满主观地放置在自己的。旅客反映事实或发发牢骚就是和自己过不去,是存心捣乱,而不能客观的从问题出发,先找自己主观存在的问题。我们在上看到有些官员责任的“雷言雷语”,归根到底也是出于这种心理,出了问题首先想着责任,想着找外部原因,想着是别人有意找茬。社会管理者一旦存在这种心理,焉能不与之间的关系?

  “台蘑炖山鸡”这道菜到底值不值400元的高价笔者不知道,也许真如当地物价部门所说采摘成本居高不下导致市场定价较高,但无论如何在面临旅客的疑惑、不满和质疑时,要做的是耐心解释和用说话,而不是“高贵冷艳”地用“嫌贵别买”贬低他人。笔者比较纳闷的是,在网络发展一日千里,即时通讯设备和软件大面积普及的现实背景下,在旅游市场竞争格外激烈,各地大力发展旅游业、提升旅游市场整体水平的大下,五台山景区又哪来的底气用如此态度对待游客。如此“负面营销”手法不学也罢。